您提交的信息，去了哪里、留了多久

适用场景

您在这三种情况下留下的信息，都按下面写的办法处理。

• 查服务、约师傅上门。在电脑端的检索框或安卓端首页第二栏进入服务分类清单，比对参考时长、适用面积、到场时效与价格区间，然后确定预约时段。
• 提交工单、跟进售后。在帮助中心说明遇到的问题、上传现场照片、查看服务项目变更记录，并跟进处理进度。
• 发布评价。为一次已经完成的服务打分、写留言，评价进入本地生活服务评价中心后按四个维度计分展示。

如果您是替长辈安排居家照护的子女，或是以社区商户、物业方的身份对接批量服务，提交信息时填写的责任人与联系方式，同样按这份说明处理。网站本身的使用规范另见使用条款。

我们收集哪些信息

按用途分下来只有五类，每一类都写明它从哪里来。

这些信息用来做什么

五项用途，每一件都和您能不能顺利约到人、出了问题能不能找到人有关。

• 派单与到场安排。把服务地址、预约时段和具体要求交给接单的服务人员，让服务师傅按时上门。十个城市支持当日到场服务，贺州与河池以次日上午到场为主，时段怎么排就看这些预约信息。
• 售后跟进。工单内容与订单记录放在一起，处理改约、返工、开票时不用您把情况再讲一遍。48 小时响应从您在帮助中心提交工单的那一刻开始计时。
• 评价统计。评价中心按到场准时、作业规范、沟通态度、售后处理四个维度计分，每一条都对应一次已完成的订单，累计收录真实评价 12.4 万条，平均满意度 4.8 分（满分 5 分）。
• 服务改进。观察哪一类项目被反复咨询、哪些城市的预约集中在什么时段，据此调整分类清单的项目说明与到场安排。
• 安全风控。识别异常登录与异常下单，避免您的地址和联系方式被他人冒用，也避免服务师傅跑到错误的地址。

保存多久，怎么删除

不同信息停在我们这里的时间不一样，到期后统一清理。

会和哪些伙伴共享

为了让服务真正落到您家门口，有一部分信息必须交出去，交出去的只限这一单用得上的部分。

• 接单服务商与上门服务人员。提供完成本次服务必需的内容：服务地址、预约时段、项目名称、现场注意事项和联系电话。您的历史订单、其他城市的预约记录不会一并交给他们。
• 收款与短信通知环节的服务方。为了完成收款、发送预约确认与师傅出发提醒，会把订单号和手机号交给承接这两个环节的合作方，他们只能按照约定的用途处理。
• 依法配合。有权机关依法提出调取要求时，按规定提供相应记录，并在记录中说明提供的范围。
• 关于转卖与推销。您的手机号与服务地址不会被交给第三方用于与本次服务无关的推广，也不会因此收到非预约类来电。

与博亚合作的本地服务商共 420 家、认证服务人员 2,600 名，所有服务人员上岗前都要通过实名认证、技能考核与背景核验三道流程，此后每季度接受一次回访复训。

您可以行使的权利

下面五件事，都可以通过帮助中心的工单入口发起，我们会在 15 个工作日内答复。

Cookie 与本地存储

浏览器里存的那点东西，只为了让您下次打开时少点几下。

• 记住筛选条件。您在筛选胶囊里选过的城市、服务类别和版本号会被记住，下次进入清单页不用重新勾选。
• 记住展开状态。问答和长条款的展开位置会保留，刷新之后仍停在您看到的地方，也方便把带定位的地址分享给家人。
• 记住常用设备端。您习惯用安卓端还是电脑端，会被记下来，让检索入口停在顺手的位置。
• 怎么关掉。在浏览器设置里清除本站数据即可，也可以用无痕窗口访问。清掉之后页面照常浏览，只是筛选条件需要重新选一次。